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業務入力
AI 実行
有人引き継ぎ
典型的な対話例
顧客：この割引は会員券と併用できますか？
AI：今回のキャンペーンは併用不可ですが、割引券は使えます。
実際の業務フローへの入り方
複雑な新システムを増やすのではなく、既存の接点、ルール、引き継ぎフローに AI を組み込みます。
1
問い合わせを受ける
2
キャンペーンと商品規則を説明
3
注文照会/変更を処理
4
リスクは有人へ
主要機能
自動応答から、注文成約とサービス連携を支援する業務アシスタントへ進化します。
問い合わせ対応の引き受け
キャンペーン説明
注文照会と変更
苦情リスクの有人引き継ぎ
典型的な対話例
顧客：この割引は会員券と併用できますか？
AI：今回のキャンペーンは併用不可ですが、割引券は使えます。
AI：住所変更なら注文状態を先に確認します。
検証可能な提供成果
以下は試験導入でよく使う検収指標であり、実際の目標は業界、リード品質、有人引き継ぎ流程によって調整します。
標準工单カバー：70%-85% 目標
平均応答：3 秒以内目標
リスク引き継ぎ精度：95%+ 目標
試験導入から継続利用へ
試験導入
役割、フロー、評価指標を決め、主流程は変えません。
最適化
実際の対話、リード、転換データでルールを調整します。
継続利用
達成後は月次運用し、業務能力を蓄積します。
明確な一つの役割から試す
反復性が高く、測定可能で、境界が明確なフローを選び、AI に前段の標準業務を任せます。